Sıkça Sorulanlar

Mobil Bankacılık, nerede olursanız olun, günün her saatinde bankacılık işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde cep telefonunuz üzerinden gerçekleştirmenize olanak tanıyan bir uygulamadır.

Mobil Bankacılık kanalı iki farklı şube tipi ile hizmet sunar:

WAP Şubesi

Wap ayarları yapılmış her telefon ile Wap Şubesi'ne giriş yapabilirsiniz. Cep telefonu tarayıcınıza wap. finansbank.com.tr yazarak giriş yapabilir ve Wap Şubesi'ni tıklayarak bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Wap Şubesi'nin kullanımı ve yapabileceğiniz işlemler hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

CEP Şubesi

Cep Şubesi hizmetinden yararlanmak için cep telefonunuzun uygulamayı desteklemesi ve cep telefonunuza 'Cep Şubesi' uygulamasını indirmeniz gerekmektedir. Cep Şubesi çeşitli telefonlar tarafından desteklenmektedir. Desteklenen telefonları görüntülemek için lütfen tıklayın. Iphone'a özel Cep Şubesi uygulamasını App Store üzerinden yükleyebilirsiniz.

Bireysel Bankacılık müşterilerimiz ve KOBİ Bankacılığı müşterilerimiz (ana kullanıcılar) Mobil Bankacılık kanalını kullanıma açtırarak, mobil bankacılık hizmetlerinden hemen yararlanmaya başlayabilirler.

• İnternet Şubesi'nde bulunan Cep Şubesi İşlemleri menüsüne girin.
• Cep Sihirbazı alt menüsüne tıklayın.
• Yönlendirmeleri takip ederek mobil bankacılık kanalınızı aktive edin.

UNUTMAYIN!

• Finansbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız müşteri numarası ve şifre ile mobil şubenize de giriş yapabilirsiniz.
• İnternet Şube'ye giriş sırasında kullandığınız parola ve güvenlik resmi seçimleriniz mobil şubeniz için de geçerli olacaktır.

İnternet Şubesi şifreniz yoksa ya da unuttuysanız şubenize başvurabilirsiniz.

KOBİ müşterilerimiz Mobil Bankacılık kanalını şubeleri aracılığı ile kullanıma açabilirler.

İnternet Şubesi şifreniz yoksa ya da unuttuysanız şubenize başvurabilirsiniz.

UNUTMAYIN!

• Finansbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız müşteri numarası ve şifre ile mobil şubenize de giriş yapabilirsiniz.
• İnternet Şube'ye giriş sırasında kullandığınız parola ve güvenlik resmi seçimleriniz mobil şubeniz için de geçerli olacaktır.

İnternet Şubesi şifreniz yoksa ya da unuttuysanız şubenize başvurabilirsiniz.

• Finansbank Mobil Bankacılık kullanıcısı olabilmeniz için Finansbank İnternet Şubesi, Telefon Bankacılığı ve Mobil Bankacılık için geçerli olacak özel bir müşteri numarası ve şifrenizin olması gerekmektedir.
• Bireysel müşterilerimiz
  • İnternet Şubesi,Telefon Bankacılığı ve Mobil Bankacılık için kullanabileceğiniz şifrenizi,
    • Kart bilgilerinizi kullanarak www.finansbank.com.tr üzerindeki Anında Şifre ile anında alabilir veya
    • 0850 222 0 900 Telefon Bankacılığı'ndan hizmet alabilirsiniz.
  • Müşteri numarası ve ilk giriş şifrenizi kullanarak İnternet Şubesi'ne giriş yapabilir, daha sonra Cep Şubesi İşlemleri > Cep Sihirbazı menüsündeki yönlendirmeleri takip ederek mobil bankacılık kanalınızın ayarlarını yapabilirsiniz.
• KOBİ müşterilerimiz
  • İnternet Şubesi,Telefon Bankacılığı ve Mobil Bankacılık için kullanabileceğiniz şifrenizi almak ve mobil bankacılık kanalını kullanıma açtırmak için şubenize başvurabilirsiniz.
  • Size en yakın Finansbank şubesini öğrenmek için tıklayın.

• Mobil Bankacılık kanalını kullanıma açtırdıktan sonra cep telefonunuzun tarayıcı menüsüne girerek wap.finansbank.com.tr sayfasına gidin.
• Açılan sayfada yer alan 'Wap Şubesi' butonunu tıklayın, karşınıza Wap Şubesi giriş ekranı çıkacaktır.
• Finansbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız müşteri numarası ve şifre ile mobil şubenize de giriş yapabilirsiniz.
• İnternet Şube'ye giriş sırasında kullandığınız parola ve güvenlik resmi seçimleriniz mobil şubeniz için de geçerli olacaktır.
• Wap Şubesi giriş ekranındaki yönlendirmeleri takip ederek, Finansbank İnternet Şubesi girişinde kullandığınız müşteri numaranız, parolanız ve şifrenizi girebilirsiniz.
• Sonrasında sizden güvenliğiniz için tek kullanımlık şifrenizi girmeniz istenecektir.
• Wap Şubesi'ne giriş yaptıktan sonra ekranlardaki menüler ve yönlendirmeleri kullanarak birçok bankacılık işlemini anında ve kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
• Wap ayarları yapılmış herhangi bir telefon kullanarak Wap Şubesi ile mobil bankacılığın keyfini yaşayabilirsiniz.

• Cep Şubesi'ni cep telefonunuza indirebilmeniz için cep telefonunuzun uygulamayı desteklemesi gerekmektedir. Cep telefonunuzun Cep Şubesi uygulamasını destekleyip desteklemediğini öğrenmek için tıklayın.
• iPhone / iPodTouch kullanıcısıysanız Cep Şubesi uygulamasını AppStore üzerinden indirebilirsiniz.
• Cep Şubesi 4 farklı yöntemle indirilebilir:
• Bireysel müşterilerimiz İnternet Şubesi'ndeki Cep Şubesi İşlemleri > Cep Sihirbazı menüsünden yükleme yapabilirler.
• CEP boşluk müşteri numarası yazarak 7770'e SMS gönderebilirsiniz
• Finansbank.com.tr'de Bireysel Bankacılık > 7/24 Bankacılık > Mobil Bankacılık > Cep Şubesi sayfasında yer alan uygulama indirme linkinden yükleyebilirsiniz.
• Bireysel müşterilerimiz 0850 222 0 900 ve KOBİ müşterilerimiz 0850 222 1 900 Telefon Bankacılığı'ndan talepte bulunabilirler.
• Program talebi alındıktan sonra cep telefonunuza içinde bir bağlantı bulunan SMS gönderilecektir. Bu bağlantıyı tıklandığınızda telefonunuz desteklenen telefonlar arasındaysa uygulama indirilecektir.
• Cep Şubesi uygulamasını indirdikten sonra 'Uygulamalar' menüsünü kullanarak Finansbank Cep Şubesine ulaşabilirsiniz. Telefonunuzun modeline göre indirilen uygulamalar farklı bir menü altında da yer alabilir.

• Daha önce telefonunuzdan WAP ya da internet sayfalarına bağlandıysanız, size iletilecek bağlantı ile herhangi bir ayar yapmadan Cep Şubesi uygulamasını telefonunuza yükleyebilir ve Mobil Bankacılık ayarlarını Finansbank İnternet Şubesi üzerinden Cep Şubesi İşlemleri > Cep Sihirbazı menü adımından yaptıktan sonra Mobil Bankacılığı kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen bu uygulamayı desteklemiyorsa, telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

• Mobil Bankacılık kanalını kullanıma açtırdıktan sonra, telefonunuza yüklediğiniz Finansbank Mobil Bankacılık uygulamasına giriş yapın ve Cep Şubesi'ni seçin.
• Finansbank İnternet Şubesi'ne girişte kullandığınız müşteri numarası ve şifre ile Cep Şubesi'ne giriş yapabilirsiniz.
• İnternet Şubesi'ne giriş sırasında kullandığınız parola ve güvenlik resmi seçimleriniz mobil şubeniz için de geçerli olacaktır.
• Cep Şubesi giriş ekranındaki yönlendirmeleri takip ederek, Finansbank İnternet Şubesi girişinde kullandığınız müşteri numaranız, parolanız ve şifrenizi girebilirsiniz.
• Sonrasında sizden güvenliğiniz için tek kullanımlık şifrenizi girmeniz istenecektir. Cep Şubesi için Cep Şifresi veya Mobil İmza kullanıcısı olmanız gerekmektedir.
• Cep Şubesi'ne giriş yaptıktan sonra ekranlardaki menüler ve yönlendirmeleri kullanarak birçok bankacılık işlemini anında ve kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Cep Şubesi'ni yüklemek ve kullanmak ücretsizdir.

Mobil Bankacılık uygulaması üzerinde yapılan işlemler için ek bir bedel alınmaz.

Mobil Bankacılık uygulaması kişisel bilgilerinizi saklamaz. Bu nedenle tüm bilgileriniz güvenlik altındadır.

Mobil Bankacılık uygulamasını kullanırken çağrı veya SMS almanız durumunda, telefonunuzun model ve markasına göre uygulamayı yeniden başlatmak zorunda kalabilirsiniz.

Kısayol olarak belirlemek istediğiniz menü ikonuna bir müddet basılı tuttuktan sonra "Kısayollarım" alanına sürükleyip bırakabilirsiniz.

• Cep Şubesi uygulamasını telefonunuza tekrar yüklediğinizde veya uygulamanın yeni sürümü telefonunuza otomatik olarak yüklendiğinde; bazı telefonlar nitelikleri gereği mevcut bilgileri saklamak isteyip istemediğinizi sorar. Bu soruyu bilgileri saklamak istediğinizi belirterek cevaplarsanız, Cep Şifresi tekrar aktivasyon gerektirmeyecektir. Ancak bazı telefonlar sistemdeki bilgileri direkt silerler, kullandığınız telefon bu tip bir telefonsa tekrar aktivasyon gerekebilir.
• Cep Şifresi PIN'inizi unuttuysanız veya blokelediyseniz tekrar aktivasyon gerekebilir.

Tekrar aktivasyon yapmanız gerekmektedir. Bu işlemi Finansbank İnternet Şubesinden Cep Şubesi İşlemleri>Cep Şifresi menü adımından yapabilirsiniz.

Bir tek kullanımlık şifre yöntemi olan Cep Şifresi'nin, kişiye özel olabilmesi için ilk kullanım öncesinde aktive edilmesi gerekmektedir. Aktivasyon kodu, Cep Şifresinin ilk kullanım öncesinde aktive edilerek kişiye özel hale getirilmesini sağlayan, kullanıcıya SMS ile gönderilen 5'er basamaklı 4 koddan oluşan kod dizisidir. Cep Şifresi'nin aktivasyon işlemi bireysel müşterilerimiz tarafından 0850 222 0 900 Telefon Bankacılığı aracılığı ile ya da İnternet Şubesi'ndeki Cep Şubesi İşlemleri > Cep Şifresi menü adımından yapılabilmektedir. KOBİ müşterilerimiz için bu işlem şubelerimiz aracılığı ile yapılmaktadır.

Cep Şifresini ilk kez aktive ediyorsanız, Cep Şubesi uygulamasında, Cep Şifresi menüsünü seçtiğinizde aktivasyon kodlarını girebileceğiniz alanlar açılacaktır. Cep Şifresini daha önce aktive ettiyseniz, Cep Şubesi uygulamasında, Cep Şifresi>Reaktivasyon menüsünü seçtiğinizde aktivasyon kodlarını girebileceğiniz alanlar açılacaktır.

Cep Şubesi içindeki Destek menüsü altındaki öneriler bölümünden önerilerinizi bize iletebilirsiniz.

SMS şifresi, İnternet Şubesi girişlerinde SMS şifresi gönderilen GSM numaranıza gönderilecektir.

• Aktivasyon kodunun geçerlilik süresi 1 saattir. Aktivasyon kodunu bu süre sonrasında girmiş olabilirsiniz. Bu durumda 0850 222 0 900 Telefon Bankacılığından ya da İnternet Şubesi'ndeki Cep Şubesi İşlemleri > Cep Şifresi menüsünden Cep Şifresi için yeniden aktivasyon yapabilirsiniz.
• Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamış olabilir, lütfen kontrol ederek tekrar deneyin.
• Sorun; uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden de kaynaklanıyor olabilir.
  Örneğin X operatörünün hattını taşıyan bir telefonda, uygulama içinden 'X Internet' erişim noktası yerine 'X MMS' erişim noktasını seçildiğinde belirtilen sorunlar yaşanabilir. Seçtiğiniz erişim noktasını kontrol ederek tekrar deneyin.
• Anlık bağlantı hatası yaşıyor olabilirsiniz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.

• Cep Şubesinin yeni sürümünü yüklemiş ve bilgileri kaydetmeme seçeneği ile devam etmiş olabilirsiniz. (Bazı cep telefonu modelleri kullanıcıya bilgileri kaydetme opsiyonu sunmadan, direkt kayıtlı bilgileri siler.)
• Telefon değiştirmiş olabilirsiniz
• Cep Şifresi Pin'ini bloke etmiş olabilirsiniz.

Bu problem bireysel müşterilerimiz için, 0850 222 0 900 Telefon Bankacılığından ya da İnternet Şubesi'ndeki Cep Şubesi İşlemleri > Cep Şifresi menüsünden Cep Şifresi için yeniden aktivasyon yapılarak aşılabilir.

• Cep telefonunuzun internet, GPRS ya da WAP ayarlarında problem olabilir.
• Kapsama alanı dışındayken veya hat kesintisi sırasında kullanmaya çalışmış olabilirsiniz.

Kapsama alanı içinde olduğunuza ve hattınızın çalıştığına eminseniz lütfen ayarlarınızı kontrol ediniz. Bu ayarları operatörünüzden öğrenebilirsiniz.

GSM şebekelerinde ses, veri şebekesinden öncelikli olduğu için telefonda görüşme yapabiliyor olmanız internet, GPRS ya da WAP kullanımında sorun yaşanmayacağını göstermez. Özellikle yoğun telefon görüşmesi yapılan zamanlarda ya da m2 başına düşen kişi yoğunluğu fazla olan yerlerde (konser alanları, yüksek katlı binalar vb.) problem yaşanması GSM şebekesi ile ilgili bir konudur ve çoğu zaman doğaldır.

Daha detaylı bilgiyi operatörünüzden alabilirsiniz.

Bazı telefon modelleri, Java uygulamalarında kullanılmak üzere ek ayarlara ihtiyaç duyabilirler. Bu gibi özel durumlarda yetkili satıcınıza veya operatörünüze başvurmanızı öneririz.

• Bu durumda öncelikle bulunduğunuz bölgede GPRS erişiminin olduğundan emin olun. Erişim varsa bir süre bekleyip tekrar deneyin.
• Hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezimizi arayarak cep telefonu marka, model ve müşteri numaranızı belirterek bilgi verin.

• Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamış olabilir, lütfen kontrol ederek tekrar deneyin.
• Sorun; uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden de kaynaklanıyor olabilir.

Örneğin X operatörünün hattını taşıyan bir telefonda, uygulama içinden 'X Internet' erişim noktası yerine 'X MMS' erişim noktasını seçildiğinde belirtilen sorunlar yaşanabilir. Seçtiğiniz erişim noktasını kontrol ederek tekrar deneyin.

• Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa ya da herhangi bir ekranda uzun süre asılı kalıyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

• Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamış olabilir, lütfen kontrol ederek tekrar deneyin.
• Sorun; uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden de kaynaklanıyor olabilir.

Örneğin X operatörünün hattını taşıyan bir telefonda, uygulama içinden 'X Internet' erişim noktası yerine 'X MMS' erişim noktasını seçildiğinde belirtilen sorunlar yaşanabilir. Seçtiğiniz erişim noktasını kontrol ederek tekrar deneyin.

• Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa ya da herhangi bir ekranda uzun süre asılı kalıyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

• Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamış olabilir, lütfen kontrol ederek tekrar deneyin.
• Sorun; uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden de kaynaklanıyor olabilir.

Örneğin X operatörünün hattını taşıyan bir telefonda, uygulama içinden 'X Internet' erişim noktası yerine 'X MMS' erişim noktasını seçildiğinde belirtilen sorunlar yaşanabilir. Seçtiğiniz erişim noktasını kontrol ederek tekrar deneyin.

• Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa ya da herhangi bir ekranda uzun süre asılı kalıyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

• Bu durumda öncelikle bulunduğunuz bölgede GPRS erişiminin olduğundan emin olun. Erişim varsa bir süre bekleyip tekrar deneyin.
• Hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezini arayarak bilgi alın.

• Telefonunuz henüz desteklenmemektedir, ancak gelecekte telefonunuza uygun sürüm geliştirilebilir.
• Desteklenen Telefonlar listesini belirli aralıklarla kontrol ederek telefonunuzun destek kapsamına alınıp alınmadığını öğrenebilirsiniz.

• Bu sorun, sizin telefonunuzun/operatörünüzün ayarlarından kaynaklanıyor olabilir. Eğer opertörünüz tarafından gönderilen bilgilendirme/reklam mesajlarını almayacak şekilde telefonunuzun ayarlarını değiştirdiyseniz, uygulamayı indireceğiniz linkin bulunduğu mesaj size ulaşmayabilir. Bu konuda operatörünüzle görüşerek, WapPush mesajlarını açtırabilirsiniz.
• Telefonunuzun WAP ayarları doğru yapılmamış olabilir. WAP ayarlarınızı kontrol ederek tekrar deneyebilirsiniz.
• Telefonun modeline göre, WapPush mesajları telefondaki herhangi bir klasöre geliyor olabilir. Lütfen telefonunuzdaki klasörleri kontrol ediniz.
• Telefonunuzun versiyonuyla alakalı olarak WapPush mesajlarını alamıyor olabilirsiniz. Telefonunuzu versiyonunu son sürüme yükselttikten sonra lütfen tekrardan deneyiniz.

• Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamış olabilir, lütfen kontrol ederek tekrar deneyin.
• Sorun; uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden kaynaklanıyor olabilir.

Örneğin X operatörünün hattını taşıyan bir telefonda, uygulama içinden 'X Internet' erişim noktası yerine 'X MMS' erişim noktasını seçildiğinde belirtilen sorunlar yaşanabilir. Seçtiğiniz erişim noktasını kontrol ederek tekrar deneyin.

• Anlık bağlantı hatası yaşıyor olabilirsiniz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.
• Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa ya da herhangi bir ekranda uzun süre asılı kalıyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

Telefonunuzun fonksiyon tuşuna basılı tutarak, klavyeniz üzerinden rakam yazabilirsiniz.

APN: internet (küçük harfler ile)
Kullanıcı Adı: yok
Şifre: yok

APN: internet (küçük harfler ile)
Kullanıcı Adı: gprs
Şifre: gprs

APN: internet (küçük harfler ile)
Kullanıcı Adı: vodafone
Şifre: vodafone

Menü / Ayarlar / Bağlantı / Data İletişimi / Data Hesapları / Yeni Hesap (Gprs Data)
İsim : Internet
APN : internet (küçük harfler ile)
Menü / Ayarlar / Bağlantı / Internet Ayarları / Internet Profilleri / Yeni profil > Ekle
İsim : Internet
Kullanılan hesap : internet > Kaydet
Menü / Ayarlar / Bağlantı / Java ayarları > Internet seçilmelidir.

1. Menü / Ayarlar / Yapılandırma Ayarları / Kişisel Yapılandırma Ayarları / Seçenekler / Yeni Ekle / Erişim Noktası
2. Hesap ismi : Internet
3. Erişim Noktası Ayarları / Veri Taşıyıcı : GRPS (Paket veri)
4. Taşıyıcı Ayaları > GPRS erişim noktası : internet (küçük harfler ile)
5. Menü / Ayarlar / Yapılandırma Ayarları / Kişisel Yapılandırma Ayarları / Internet seçenekler'den etkinleştirin.

Menü / Ayarlar / Bağlantı / Erişim Noktaları
Seçenek / Yeni Erişim Noktası > Varsayılan Ayarları Kullan
Bağlantı İsmi : internet
Veri Taşıyıcı : GPRS
Erişim Noktası ismi : internet (küçük harfler ile)
Kaydet

Menü / Uygulamalar / Java Dünyası >
ilgili uygulamanın üzerine gelip Seçenekler / (Şebeke) Ayarları
APN : internet (küçük harfler ile)
Oturum kimliği: boş
Şifre: boş
Proxy: devre dışı

Menü / Uygulamalar / Java Dünyası >
ilgili uygulamanın üzerine gelip Seçenekler / Ayarlar >
Seçenekler / Yeni Bağlantı Ekle
Profil Adı: internet
Ana Sayfa URL'si :
Proxy: İşaretlenmeyecek
Gecikme süresi: 90
DNS: İşaretlenmeyecek
Taşıyıcı: GPRS
Gelişmiş Ayarlar >
APN: internet (küçük harfler ile)
Oturum açma kimliği : (Turkcell için: boş) (Avea için: gprs) (Vodafone için: vodafone )
Şifre : (Turkcell için: boş) (Avea için: gprs) (Vodafone için: vodafone)
Yeni yaratılan profilin üzerine gelip Seçenekler / Etkinleştir

Menü / Web Erişimi / Web Oturumu > Yeni Giriş
İsim : internet
Ana sayfa :
Servis tipi1 :
Ağ geçidi IP1 :
WAP Port1 :
Servis tipi2:
Ağ geçidi IP2 :
WAP Port2 :
Zaman Aşımı :
GPRS APN : internet (küçük harfler ile)
Kullanıcı ismi :
Şifre :
Varsayılan olarak bu bağlantı seçilmelidir.

Menu -> Ayarlar -> Erişim Noktaları -> Ekle
Bağlantı Başlığı : Internet
Taşıyıcı : GPRS
Kimlik doğrulama : Yok
Apn : internet (küçük harfler ile)

Menu -> Ayarlar -> İnternet Profilleri -> Ekle
Başlık : Internet Profil
Proxy kullan : Kapalı
Erişim Noktası: Internet

Menu -> Oyunlar & Uygulamalar -> Ayarlar -> Profiller -> Seçim -> Yeni Ekle
Başlık : Java Internet
İnternet profili :Internet Profil