Hizmet kalitesi üstünlüğünü önemli bir başarı unsuru olarak gören Finansbank, Toplam Kalite Yönetimi Sistemi ile müşteri beklentilerini aşan bir hizmet kalitesine ulaşmayı ve bu hizmet kalitesini tüm çalışanların katkılarıyla sürekli geliştirmeyi amaçlar.
Bu amaç doğrultusunda 1997 yılı başlarında, Kalite ve Değişim Yönetimi Bölümü kurulan bankamızda kalite güvence sistemi oluşturma çalışmalarına başlandı. Yaklaşık iki yıl süren yoğun bir çalışma döneminin sonunda, hedeflenen kalite güvence sistemi tasarlandı ve hayata geçirildi.
Kurulan sistem uluslararası denetim firmalarından SGS Yarsley International Certification Services Limited tarafından da onaylandı ve Finansbank 10 Aralık 1998 tarihinde ISO 9001 Kalite Güvencesi Belgesini aldı.
2000 yılında belge üzerinde dünya standartlarında yapılmış olan revizyon kapsamında gerekli olan çalışmalar da gerçekleştirildi ve Kasım 2003'de yine aynı firma tarafından Bankamız ISO 9001:2000 Kalite Güvence Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bankamız 2004 yılı itibari ile TUV Rheinland tarafından denetlenmektedir.
2009 yılında Bankamız, hiç uygunsuzluk almadan belge yenileme çalışmasını başarıyla tamamlamış ve ISO 9001:2008 belgesini almaya hak kazanmıştır.
Finansbank'ta hizmet üretimi mevcut kalite güvence sistemi ile kontrol altında tutularak hatalar önlenmeye, hizmet kalitesi artırılmaya çalışılır. Hedef, bu sistem sayesinde bankanın tüm şubelerinde aynı hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.
Finansbank'ta insan kaynağının kaliteye giden yolda en önemli unsur olduğuna ve memnun müşterilere ancak memnun çalışanlar sayesinde ulaşılabileceğine inanılır. Bu bakış açısı ile çalışanların beklentilerinin karşılanması, görüşlerinden faydalanılarak hizmetlerimizin iyileştirilmesi kalite sistemi adına en önem verilen konulardandır. Kalite çalışmaları ile birlikte kurulmuş olan Çalışan İstek Öneri Sistemi ile tüm çalışanlarımızın görüş, öneri, istek ve şikâyetleri toplanır, bu bilgiler doğrultusunda gerekli iyileştirmeler yapılır.
Sürekli artan müşteri istek ve beklentilerini karşılamak adına daha yapılacak çok şey olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte mevcut kalite sistemimizin modern bankacılığın sürekli değişen isteklerini karşılamakta önemli bir unsur olacağına inanıyoruz.