Değerli Ortaklarımız;
Euro Bölgesi borç krizinin global ekonominin ana gündemini oluşturduğu 2011 yılında ülkemiz ekonomisi oldukça güçlü bir büyüme kaydetti. Genel olarak değerlendirmek gerekirse, yılın ilk çeyreğinde %3.99'a gerileyen enflasyon son çeyrekte yükselişe geçerek çift haneye ulaştı. Enflasyon gelişmeleri doğrultusunda yıl içinde %7'nin altına inen gösterge tahvil faizi 2011'i %11 seviyesinden sonlandırdı.
Tüm dünyada küresel krizin en olumsuz etkileri istihdam üzerinde gerçekleşirken, 2011 yılında Türkiye ekonomisi, yüksek büyüme oranı, istihdam artışı, iyileşen kamu finansman dengeleri ve güçlü bankacılık yapısı ile birçok ülkeden olumlu yönde farklılaştı.
Bankacılık sektörü de ekonominin toparlanma sürecinde reel sektöre daha fazla destek sağlayarak büyümeye ciddi bir katkı sağladı. Geçmişteki olumsuz global konjonktür içinde bankacılık sektörümüzün, ülkemizin küresel krizden çıkış sürecinde bir kaldıraç fonksiyonu gördüğü şüphesizdir.
Türkiye Bankacılık Sektörü'nün 2011 yılı içindeki performansına kısaca bakarsak; sektörün toplam aktifleri 2010 yılsonuna göre %21.0 oranında artarak Aralık 2011 itibarıyla 1,217.6 milyar TL seviyesine ulaştı. Toplam krediler %30.3 oranında bir artışla 163 milyar TL yükselerek 700.2 milyar TL seviyesine ulaştı. Aralık 2011 itibarıyla sektörün sermaye yeterliliği rasyosu %16.6 olarak gerçekleşti. Özkaynaklar %7.5 oranında artarak 144.6 milyar TL'ye ulaştı. Sektörün kârlılığı ise 2011 yılsonunda 19.9 milyon TL oldu.
Bankamız da reel sektöre daima destek veren bankacılık anlayışı, ürün ve hizmet geliştirmedeki lider tutumu ve çok özel insan kaynağı potansiyeli ile 2011 yılında da başarılı çalışmalara imza atarak önde gelen finansal kurumlar liginde yerini aldı.
2011 yılı bizim için bir ayrıcalıklı bir yıl oldu. Bankamız, Haziran ayında lanse edilen imaj kampanyası ile "Bizce Mümkün" yaklaşımı altında yatan 5 temel ilkeyi istisnasız uygulayarak sadece müşterilerine sağladığı fayda veya kazanç karşılığında gelir sağlayan bir banka olacağını ifade edebilme şansını yakaladı. "Bizce Mümkün" söylemi ile altını çizdiğimiz bu anlayışın özündeki ilkeleri şöyle sıralamak isterim:
- Müşterilerimizi dinlemek ve ihtiyaçlarını anlamak,
- Bu ihtiyaçlara en uygun ürün ve hizmetleri sunmak,
- Ürün ve hizmet ücretlerinde %100 şeffaflık sağlamak,
- Sorunlara hızlı çözüm üretmek ve İyi günde olduğu gibi kötü günde de müşterilerimizin yanında olarak yaşam boyu sürecek ortaklıklar kurmak.
Bu anlayış çerçevesinde çalışma prensiplerimizi belirledik, tüm bankacılık işlemlerinde en uygun çözümleri üretmeye ve her zaman müşterilerimizin yanında yer almaya devam ettik.
Kısaca özetlemek gerekirse; bireysel bankacılıkta, farklı bakış açıları ile müşterilerimizin hayal ettiği çok yönlü hizmeti verebilmek amacı ile çıkarmış olduğumuz, çok farklı ödeme ve kredilendirme alternatifleri içeren mortgage ürünlerini ve bireysel krediler yelpazemiz içinde geliştirmiş olduğumuz müşterilerimizin farklı kanallardan kolayca kredi alabilmelerini sağlayan "5030 Para Cepte" kanalını hizmete sunduk. Yepyeni yatırım alternatiflerini bir araya toplayan Bugünün Yatırım Araçları konseptimiz ile son olarak emtia ürünlerine yatırım fırsatı sunan fonlar ile emtia odaklı anapara koruma amaçlı fonların sunduğu fırsatları müşterilerimize iletme şansı bulduk. 2011 yılı özellikle altına dayalı enstrüman ve hizmet yelpazemizi genişlettiğimiz bir dönem oldu.
Kurulduğu günden bu yana ticari firmalar ile sıcak ilişkiler içinde olan bir banka olmaya önem veren yaklaşımımızın sonucu olarak bu segmente özel çıkardığımız yeni bir ürünümüz ile gene bir ilki gerçekleştirdik. Avrupa Yatırım Fonu ile yapmış olduğumuz anlaşmayla teminat göstermekte zorluk çeken girişimci ve KOBİ segmentine dahil müşterilerimizin farklı paketlerle kredi kullanmalarını sağlayarak reel sektöre sağladığımız katkıdan dolayı gurur duymaktayız.
KOBİ Bankacılığı'nda Türkiye'de bir ilki gerçekleştirerek, bankacılık işlemlerinde KOBİ Bankacılığı ürün ve hizmetlerini kullanan tüm KOBİ'lere, yılda 12.000 TL'ye kadar ParaPuan kazanma fırsatı verdik. Yine KOBİ'lere daha fazla ParaPuan kazanma fırsatı yaratan "Firma Öner" sistemiyle KOBİ Bankacılığı'nda bir ilki başlattık. CardFinans Tarım Kart ile TMO'ya ürün satan bugünün üreticilerine çok özel avantajlar sunabildik.
Ödeme sistemleri tarafında tüketicilerin hayatlarını kolaylaştıran ve alışverişlerinde faydalar sağlayan kampanyalara imza attık.
Kısaca tüm ürün ve hizmetlerimizde müşterilerimize "Bizce Mümkün" bankacılık anlayışımızı deneyimleten bir dönemi daha geride bıraktık. Bu anlayış ile başlatmış olduğumuz Gelişim Programımız, eğitim ve gelişim profesyonellerinin otoritesi olan ASTD (American Society for Training & Development) tarafından yapılan yarışmada "ASTD Excellence in Practice Citation" ödülüne layık görüldü.
Buna ek olarak; 2011 yılında pek çok destek projesi ve başarıya da imza attık. Metrodaki videolarıyla tüm Türkiye'nin dikkatini çekmeyi başaran Boğaziçi Üniversitesi Caz Korosu, Card Finans GO'nun desteğiyle gittiği Avusturya'daki Dünya Koro Şampiyonası '1. World Choir Championships'te Türkiye'yi en iyi şekilde temsil etti. Çağdaş Müzik ve Folklor kategorilerinde 'Dünya Şampiyonu', Karma Korolar kategorisinde ise 'Dünya İkincisi' olan Boğaziçi Caz Korosu; şampiyonların yarıştığı 'Grand Prix'de ise 2 altın madalya kazanarak toplam 5 altın madalya ile Türkiye'ye döndü.
Finansbank'ın kredi kartı ve banka kartında gerçekleştirdiği uygulamalarındaki başarısı, "Visa 2010 Başarı Ödülleri" ile tasdiklendi. Finansbank, yapılan değerlendirmeler sonucunda "Visa Kredi Kartı Alışveriş Hacminde En Yüksek Büyümeyi Gerçekleştiren Banka" ve "Visa Electron Banka Kartı Alışveriş Hacminde En Yüksek Büyümeyi Gerçekleştiren Banka" ödüllerinin sahibi oldu. Ödüller, 2010 yılında banka kartı, kredi kartı ve ticari kartta ulaşılan hacimlere ve büyüme oranlarına göre yapılan değerlendirmeler sonucunda 2011 yılında dağıtıldı.
Geçtiğimiz yıl çeşitli versiyonları ile CardFinans'ın özellik ve kampanyalarını duyurduğumuz CardFinans "Babanız Olsa Yapmaz" kampanya serisi, reklam dünyasının en önemli yarışmalarından birisi olan Kristal Elma Yarışması'nda televizyon dalında Kristal Elma Ödülü'nü kazandı. Finansbank facebook sayfası için hazırlanan "El Öpenlerin Şok Olsun" uygulaması ise Sosyal Medya kategori ikinciliği ödülünü aldı. Bunlara ek olarak yine CardFinans "Babanız Olsa Yapmaz" kampanya serisi ile reklam yaratıcılığıyla gelen pazarlama başarısını tescilleyen Effie Ödülleri'nde Kart Ödeme Sistemleri kategorisinde Gümüş Effie Ödülü kazandık. Kırmızı Ödülleri'nde ise basında en iyi sigorta ve diğer finans hizmetleri dalında Kırmızı Ödülü kazandık.
Bankamızın ürün, hizmet ve uygulamaları, iş dünyasıyla ilgili en prestijli ödül organizasyonlarından biri olarak kabul edilen "International Business Awards"ta beş ödüle layık görüldü. Finansbank'ın, müşterilerine, kart aidatı ödetmeyen kredi kartı Fix Card, iki kategoride en büyük ödül olan Stevie Ödülü'nü aldı. "Ürün Bazlı Pazarlama Kampanyası" ve "Finansal Servisler Reklam Kampanyası" dallarında ödüle değer görülen Fix Card, başarısını uluslararası arenada da tescil ettirmiş oldu. Finansbank'ın çalışanlarına özel sosyal kulübü FinClub Websitesi ve eğitim portalı Finarmoni ile "Finansbank'ı Geleceğe Taşımak" isimli animasyon video da organizasyonda jüri özel ödüllerini kazandı.
Çağrı Merkezimiz; IMI Conferences tarafından bu yıl 6. kez gerçekleştirilen ''İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'' kapsamında birincilik ödülüne layık görüldü. Capital Dergisi'nin En Beğenilen Şirketler araştırmasında en beğenilen ilk 3 banka arasında yer aldık. Bankamız, Realta tarafından 14,215 öğrencinin katılımı ile gerçekleştirilen en gözde şirketler araştırmasında tercih edilen 3. banka oldu. Her zaman fayda yaratmaya yönelik çalışmalar yapan insan kaynakları politikalarımız sonucu Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) tarafından gerçekleştirilen "Sosyal Güvenlik Haftası" kapsamında üç kategoride ödüle layık görüldük. "En fazla kadın sigortalı çalıştıranlar" sıralamasında ikinci, "En yüksek prim ödeyen" ve En fazla özürlü sigortalı çalıştıran" işverenler sıralamasında dördüncü sırada yer aldık.
Western Union kapsamında en başarılı acentelerin seçildiği "You Club Winners of 2011"programında tüm dünyadan toplam 107 acentenin 1,027 şubesi arasında Europe&CIS bölgesinde Laleli şubemiz Best Skor sıralamasında 5.sıraya yerleşti.
Tüm bu başarılı çalışmalar sonucunda toplam kredilerimiz yüzde 19 artarak 30.8 milyar TL'ye toplam konsolide aktiflerimiz yüzde 20 artışla 47.2 milyar TL'ye, müşteri mevduatımız ise yüzde 24 artış ile 28.7 milyar TL'ye ulaştı. Bankamızın özkaynakları yüzde 10'luk artış ile 5.9 milyar TL oldu. Konsolide sermaye yeterlilik oranımız %17.61 olarak gerçekleşirken konsolide net faaliyet kârımız 896 milyon TL oldu. 2011 yıl sonu itibari ile 522 şubede 11,000'e yakın çalışanımız ile hizmet vermeye devam ettik.
2011 yılında da kaynaklarımızın çoğunu müşterilerimizin finansman ihtiyaçlarına tahsis ettik, Bankamızın toplam aktiflerinin %65'ine ulaşan kredi hacmi bu desteği göstermektedir. 2011 yılı içerisinde iş sonuçlarında büyük başarılar sağlayan Bankamız, müşterileri ile "yaşam boyu birliktelik kurma" adına yapmış olduğu çalışmalara yenilerini ekleyerek en çok tercih edilen banka olma yolunda emin adımlarla yürüdü.
Finansbank olarak gücümüzü, müşterilerimizin, hissedarlarımızın ve sayısı 11 bine yaklaşan çalışanımızın tüm iş süreçlerine gösterdiği özen ve destekten alıyoruz. Türk finans sektöründe öncü kuruluşlar arasında yer alan bankamız, önümüzdeki yıllarda da müşterilerine beklentileri üzerinde hizmet sunan, hissedar ve çalışanlarının ortağı ve mensubu olmaktan gurur duyduğu bir banka olmak için çalışmaya devam edecek.
Bu başarıları kazanmamıza vesile olan tüm çalışanlarımıza, müşterilerimize, stratejik iş ortaklarımıza ve muhabir bankalarımıza teşekkür ederim.
Temel Güzeloğlu
Finansbank A.Ş.
Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Üyesi