Operasyon

Finansbank Operasyon Merkezi (FOMER) 23 Temmuz 2001 tarihinde, Türk bankacılık sektöründe tüm operasyonların aynı anda merkezi yapıya geçtiği bir ilk olarak kurulmuştur. Şubelerimizde gerçekleştirilen operasyonel işlemlerin %65'inden fazlası FOMER tarafından gerçekleştirilmekte olup bu oranın daha da artırılması ve şubelerimizde verilmesi zorunlu olan gişe vb. işlemlerin dışındaki tüm hizmetlerin merkezi olarak verilmesi hedeflenmektedir.

Operasyonun merkezileştirilmesi çalışmaları sırasında, hizmet kalitesini artırmak amacıyla geniş kapsamlı teknolojik yatırımlar yapılmıştır. Şubelerimizdeki tüm döküman ve yazışmalar operasyon merkezine döküman yönetim sistemi üzerinden elektronik ortamda iletilmekte ve elektronik ortamda arşivlenmektedir. Bu sayede kurye, yazışma, posta, telefon, faks ve kağıt masrafları ile zamandan büyük oranda tasarruf sağlanmıştır. Yüksek teknoloji ürünü donanım ve yazılımlar sayesinde işlemlerin etkin kontrolü sağlanarak hata payı çok düşük oranlara çekilmiştir.

Diğer taraftan operasyonların merkezileştirilmesi ile operasyonel verimliliğimiz büyük oranda artırılmış ve bankamızın son dönemde yaşadığı hızlı büyümenin düşük maliyetlerle gerçekleştirilmesine olanak sağlanmıştır. Operasyonel riskler büyük oranda azaltılmış, bankamızca sunulan hizmetlerin gerek yasal düzenlemelere gerekse bankamız kurallarına uygunluğu etkin biçimde denetlenebilir hale getirilmiştir.

Merkezi operasyon sistemine geçilmesindeki ana hedefimiz tüm müşterilerimize hızlı, kaliteli, hatasız ve aynı standartlarda hizmet verilmesidir. Operasyon merkezimizde istihdam edilen, konusunda tecrübeli ve uzman personelimiz sayesinde tüm müşterilerimizin en karmaşık sorunlarına rahatlıkla çözüm üretilebilmektedir. Operasyon merkezimizdeki ileri teknoloji ve uzmanlık sayesinde işlemlerin kısa sürede ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi olanağı sağlanmış, şubelerimizin operasyonel iş yükününün azaltılmasıyla da, şube personelimizin müşterilerimize daha fazla zaman ayırarak, müşterilerimizi daha iyi tanıma, ihtiyaçlarını anlama ve etkin çözümler sunma olanağı yaratılmıştır.

Operasyonel faaliyetlerimizin merkezileştirilmesinin doğal bir sonucu olarak, şubelerimiz, satış ve pazarlama faaliyetlerine daha fazla odaklanma imkanına kavuşmuştur.

444 0 900 Finansbank Telefon Bankacılığı, 2000 yılının ilk yarısında hizmet vermeye başlamıştır. Telefon Bankacılığı'nda kredi kartları, bankacılık; yatırım işlemleri ve diğer bankacılık ürünleri hakkında müşteri talepleri 7 gün 24 saat kesintisiz olarak karşılanmaktadır. Bunun yanısıra kredi kartı ve bankacılık ürünleri tanıtımı, kampanya duyuruları, müşteri bilgi tamamlama, müşteri güvenliği amaçlı aramalar, çapraz satış aramaları ve yeni müşterilerimizin bankamız tarafından aranarak ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirildiği, aktivasyonu arttırma amaçlı dış aramalar yapılmaktadır.

Telefon Bankacılığı'nda bireysel müşterilerimize verilen hizmetlerin yanında 2004 yılında kurulan         444 1 900 İşletme Bankacılığı Hizmet Hattı, işletme bankacılığı müşterilerinin işlemlerini telefonla yapabilmeleri için hizmet vermeye başlamıştır.Türkiye'de bir ilk olarak sunulmaya başlanan Telefon ve İnternet Bankacılığı'nı entegre ettiğimiz "Birebir İletişim" platformu ile "chat", "beni-ara" ve "web-mail" hizmetlerimiz devam etmektedir. 2005 yılında, KOBİ'lerin danışmanlık hizmeti alabilmeleri için 444 1 900 bünyesinde KobiFinans Danışma Hattı kurulmuştur.

Telefon ile İnternet Bankacılığı'nın kullanımını  desteklemek amacıyla 2006 yılında 133 adet Internet Kiosk ve 108 adet Phone Kiosk  kurulmuştur.

Sahadaki POS sayımız, Kasım 2006 sonu itibariyle 2005 yılı sonuna göre %25 artarak 57,445’e ulaştı. Bu gelişmeyle 2005 son çeyrekte %3.79 olan Pazar payımız%4.46’ya yükselmiştir. 2006’da sektörde POS paylaşım projeleri hızlanarak devam etmiştir.  POS paylaşım projeleri kapsamında büyük gelişme sağlanarak 2005 sonuna göre paylaşılan POS sayımız %118 artışla Kasım sonu itibariyle 12,530’a ulaşmıştır. Sahadaki POS’larının %21.8’i paylaşım projeleri kapsamında olan bankamız POS paylaşım konusunda lider bankalardan biri konumundadır.

Şube, direkt satış, internet, çağrı merkezi, posta, üye işyerleri gibi farklı kanallardan gelen kredi kartı başvuruları Plastik Kartlar Operasyon Grubu tarafından mümkün olan en hızlı şekilde işlenmekte ve müşterilerimize en kısa sürede kredi kartları ulaştırılmaktadır. Müşterilerden gelen limit artırım talepleri aynı gün içinde karşılanmaktadır.

FİNANSBANK OPERASYON MERKEZİ (FOMER)

• Kurumsal ve Ticari Operasyonlar; İthalat (Yurtdışı Giden Havale İşlemleri dahil), İhracat, Krediler (Nakdi ve Gayrinakdi Kredi İşlemleri), Yabancı Para Gelen Havale, Western Union
• Şubeler Operasyon Yönetimi
• Denetim Raporları Değerlendirme
• Maliyet Analizi ve Raporlama

• Hazine Operasyon
• Perakende Krediler (Nakdi ve Gayrinakdi Kredi İşlemleri)
• Perakende Dış Ticaret (İthalat, İhracat,Yurtdışı Giden Havale, Döviz Kredisi, Eximbank Kredisi, Yurtdışı Kaynaklı Kredi ve Garanti İşlemleri)
• Özel Bankacılık Operasyonları

• Çek-Senet Operasyonları
• Nakit Operasyonlar
• Müşteri Hizmetleri ve Sigorta (EFT, Havale ve Vergi/SSK Tahsilatları)
• Resmi Kurum Araştırmaları
• Güvenlik Müdürlüğü

• Üye İşyeri Hizmetleri (CardFinans Merkezi Şube ve Üye İşyeri Değerlendirme, Üye İşyeri Sistem Tanım ve Mutabakat, POS Destek Hizmetleri, POS Destek Hattı)
• Güvenlik ve Charge Back(Güvenlik, Provizyon ve Chargeback)
• ATM Yönetimi ve FİNBOR Operasyon(ATM Operasyon, Finbor Operasyon, Mutabakat ve Sahtecilik, Kiosk Operasyon)
• Müşteri Hizmetleri(Back office operasyon, Finansal Düzenlemeler)
• Print Shop ve Mailling Room

• Telefon Bankacılığı ( Bireysel Çağrı Merkezi 4440900 , İşletme Bankacılığı Hizmet Hattı 4441900 , Şube Hizmet Merkezi 0216 5224950 , Üye İşyeri Hizmetleri 5224848 )
• Temel Bankacılık ve Kredi Kartları Proje Geliştirme
• ADK Başvuru ve Kredi Kartları Proje Geliştirme

• İstihbarat ve Servis
• Kart Basım ve Destek Hizmetleri
• Takas ve Mutabakat

• ATM Kurulum
• ATM Logistik ve Kiosk
• İnternet Bankacılığı Operasyonları