Kalite Sistemimiz

Hizmet kalitesi üstünlüğünü önemli bir başarı unsuru olarak gören Finansbank, Toplam Kalite Yönetimi Sistemi ile müşteri beklentilerini aşan bir hizmet kalitesine ulaşmayı ve bu hizmet kalitesini tüm çalışanların katkılarıyla sürekli geliştirmeyi amaçlar.

Bu amaç doğrultusunda, 1997 yılı başlarında, Kalite ve Değişim Yönetimi Bölümü kurulan bankamızda kalite güvence sistemi oluşturma çalışmalarına başlandı. İki yıla yaklaşan yoğun bir çalışma sonucunda, hedeflenen kalite güvence sistemi tasarlandı ve hayata geçirildi. Kurulan sistem uluslararası denetim firmalarından SGS Yarsley International Certification Services Limited tarafından da onaylandı ve Finansbank 10 Aralık 1998 tarihinde ISO 9001 Kalite Güvencesi Belgesini aldı. 2000 yılında dünya standartlarında belge üzerinde yapılmış olan revizyon kapsamında Kasım 2003'de yine aynı firma tarafından Bankamız ISO 9001:2000 Kalite Güvence Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bankamız 2004 yılı itibari ile Tuv Rheinland tarafından denetlenmektedir.

Finansbank'ta hizmet üretimi mevcut kalite güvence sistemi ile kontrol altında tutularak hatalar önlenmeye, hizmet kalitesi artırılmaya çalışılır. Hedef, bu sistem sayesinde bankanın tüm şubelerinde aynı hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.

Müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamak ve tüm hata ve eksiklerimizi giderebilmek için Müşteri İstek ve Öneri Sistemi'ni kurduk. Müşteri İstek ve Öneri Sisteminin temel amacı, müşterilerimizi dinlediğimizi ve önemsediğimizi göstermek, onların bize ilettiği her türlü sorunu takip etmek, çözmek ve tekrarını önleyerek müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

Finansbank'ta insan kaynağının kaliteye giden yolda en önemli unsur olduğuna ve memnun müşterilere ancak memnun çalışanlar sayesinde ulaşılabileceğine inanılır. Bu bakış açısı ile çalışanların beklentilerinin karşılanması, görüşlerinden faydalanılarak hizmetlerimizin iyileştirilmesi kalite sistemi adına en önem verilen konulardandır. Kalite çalışmaları ile birlikte kurulmuş olan Çalışan İstek Öneri Sistemi ile tüm çalışanlarımızın görüş, öneri, istek ve şikayetleri toplanır, bu bilgiler doğrultusunda gerekli iyileştirmeler yapılır.

Bankamızın hizmet kalitesini iyileştirmek için hizmetlerimizle ilgili kalite hedefleri bulunur. Belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığı periyodik olarak ölçülür, ölçüm sonuçlarına göre hataları azaltmaya ve süreçleri iyileştirmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirilir.

Sürekli artan müşteri istek ve beklentilerini karşılamak adına daha yapılacak çok şey olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte mevcut kalite sistemimizin modern bankacılığın sürekli değişen isteklerini karşılamakta önemli bir unsur olacağına inanıyoruz.