İnternet Bankacılığı ne kadar güvenli?

yukarı

Finansbank İnternet Bankacılığı için e-business piyasasındaki diğer kuruluşların kullandığı SSL-40 bit şifreleme yerine, Türkiye'de çoğu bankanın da güvenlik açısından tercih edip kullandığı 128 bit şifrelemeli güvenlik programı kullanılmıştır. Browser üzerinde yapılan şifrelemeye ek olarak server üzerinde de şifreleme yapılarak bankamızın ve müşterilerimizin tam güvenliği sağlanmıştır.

İnternet Bankacılığı kullanıcılarının bilgisayarlarını kullandıkları anda ekranlarına bakan bir kişinin şifre bilgilerini görmesini engellemek amacıyla, kullanıcıların başlattıkları işlemler boyunca şifre hiçbir zaman ekran üzerinde görünmemekte ve ekrana yıldızlar olarak yansımaktadır.

İnternet Bankacılığı kullanılırken herhangi bir nedenle kullanıcının bilgisayarının başından ayrılması durumuna karşı sistem otomatik olarak 5 dakika içerisinde kapanmakta, böylece başkalarının bilgisayarı kullanması engellenmektedir.

Sanal Klavye ile şifre giriş sayfasında kullanımı "keylogger" olarak bilinen, bilgisayarınızın klavyesini kullanarak yaptığınız şifre girişlerinde şifrenizin oluştuğu rakamları hafızasında tutabilen güvenlik kırıcı bazı programlardan korunmanız sağlanmaktadır.

Güvenliğiniz için şifrenizi periyodik olarak değiştirmeniz talep edilmektedir.

İşlemlerinize günlük alt ve üst sınırlar getirilmiştir.

Yüksek Güvenlik SMS Şifresi uygulaması ile transfer işlemlerinizde size sms ile tek kullanımlık şifre gönderilerek onayınız alınmaktadır.

Diğer tedbirlerimiz için lütfen tıklayınız.

İnternet Bankacılığını kullanırken müşterilerin alabileceği güvenlik önlemleri var mı?

yukarı

Müşterilerimizin güvenlik açısından alması gereken en önemli önlem müşteri numarası ve şifrenin gizliliğini sağlamak ve üçüncü şahıslarla bu bilgileri paylaşmamaktır. Uzun süre aynı şifreyi kullanmayıp sürekli değiştirmek de alınabilecek güvenlik önlemlerinden biridir.

E-posta aracılığıyla gönderilen veya başka bir ortamda sunulan web sayfaları kullanılarak yönlendirilme yoluyla Finansbank İnternet Bankacılığı'na giriş yapılmamalıdır.

Finansbank İnternet Bankacılığı'na giriş yada başka bir konu nedeniyle, Bankamızca müşterilerimize direkt olarak şifre/parola ve/veya kişisel bilgilerin isteneceği e-postalar gönderilmemektedir. Güvenlik açısından sakıncaları nedeniyle kişisel bilgiler ve/veya şifre/parola isteyen e-postalar ve internet siteleri cevaplanmamalıdır.

İnternet Bankacılığı'nda gerçekleştirdiğiniz işlemler bittiğinde, İnternet Bankacılığı'ndan çıkmak için mutlaka "ÇIKIŞ" butonu kullanılmalıdır. İnternet Bankacılığı'na girdiğinizde, sol üst köşede "İnternet Bankacılığı'nı Son Kullanma Tarihiniz" ifadesi ile en son işlem yaptığınız tarihi görebilirsiniz.

İnternet üzerinden gelen saldırılar, yazılımlarınızda bulunan açıklar sayesinde aktif olabilmektedir. Bu açıkların kapatılması için yazılımcı firmalar güncelleme ve "yama"lar yayınlarlar. Yazılım açıklarından yararlanarak kişisel bilgisayarınıza yetkisiz erişim sağlamak üzere yapılan saldırılara karşı, güvenliğinizi düzenli güncellemelerle sağlayabilirsiniz.

İnternet üzerinde onbinlerce virüs dolaşmaktadır, bu virüsler bilgisayarınızı kullanılamaz hale getirdikleri gibi, kişisel bilgilerinizi de çalabilmektedirler. Korunmak için Anti-Virüs yazılımları kullanınız.

İnternet üzerinden yapılan saldırılarda, Ateş Duvarı, evinizin kapısı gibi güvenliğinizi sağlamaktadır. Ateş Duvarı kullanarak bilgisayarınızı istenmeyen saldırılara ve erişimlere kapatabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı'nda hangi işlemler gerçekleştirilebilir?

yukarı

İşlem listesi için tıklayınız.

İnternet Bankacılığı hizmetlerinden nasıl faydalanabilirim?

yukarı

İnternet Bankacılığı'ndan faydalanmak çok kolay. Eğer Finansbank ürünlerinden herhangi birine sahipseniz (hesap, kredi kartı, mağaza kartı vs) 444 0 900'den alacağınız müşteri numaranız ve şifreniz ile hizmetlerimizden anında faydalanabilirsiniz. Finansbank ile ilk defa tanışıyorsanız ürünlerimizden birine sahip olmanız gerekmektedir. İnternet Bankacılığı kurumsal şube başvuruları şubelerimizden yapılmaktadır.

İnternet Bankacılığı'nda işlem yapabilmek için ne kadar ücret ödenir?

yukarı

EFT ve Swift dışındaki işlemler için herhangi bir işlem ücreti alınmamaktadır.

İnternet Bankacılığı'ndan hangi saatler arasında faydalanabilirim?

yukarı

İnternet Bankacaılığı hizmetlerimizden 365 gün, 24 saat faydalanabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı'nda yaptığım işlemler ne zaman gerçekleşir?

yukarı

İnternet Bankacılığı'nda yapılan her işlem, online olarak anında gerçekleşir.

İnternet Bankacılığı hizmetlerinden Macintosh kullanıcıları da faydalanabilir mi?

yukarı

İnternet bağlantısı olan ve SSL 3.0 protokolünü destekleyen bir tarayıcıya sahip Macintosh kullanıcıları da İnternet Bankacılığı'nı kullanabilirler.

İnternet Bankacılığı'ndaki hesabımı hem evden hem de işyerinden kullanabilir miyim?

yukarı

Hesabınıza İnternet üzerinden ulaştığınız için, İnternet bağlantısı olan herhangi bir bilgisayar ile İnternet Bankacılığı'nı kullanabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı'nı yurtiçi veya yurtdışında -İnternet bağlantısı olan- herhangi bir yerde kullanabilir miyim?

yukarı

İnternet global bir network (ağ) olduğu için, ülke sınırlarına bağlı kalmaksızın İnternet bağlantısı ve gerekli yazılımı olan herhangi bir bilgisayar ile İnternet Bankacılığı'nı kullanabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı'nı hem bireyler hem de firmalar kullanabilir mi?

yukarı

İnternet Bankacılığı'ndan bireyler ve firmalar, ücretsiz olarak (swift işlemi hariç) bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Müşteri numaramı ve/veya şifremi unutur veya kaybedersem ne yapmam gerekiyor?

yukarı

Bireyler İçin;
Müşteri numaranızı ve/veya şifrenizi unutmanız veya kaybetmeniz durumunda, vakit kaybetmeden 444 0 900'ü arayınız.

Kurumlar için;
Müşteri numaranızı ve/veya şifrenizi unutmanız veya kaybetmeniz durumunda, vakit kaybetmeden 444 0 900 numaralı telefonu arayarak şifre/parola talebinde bulunulması gerekir. Bu talep üzerine yenilenen parola ve şifre kurye ile kullanıcıya gönderilir. Kullanıcı, şifre veya parola talebini çalıştığı şubedeki müşteri temcilsine de iletebilir.

Finansbank İnternet Bankacılığı'ndaki işlemlerimi bir başka kişinin bilgisayarından veya bir İnternet Cafe'den gerçekleştirebilir miyim?

yukarı

Finansbank İnternet Bankacılığı'na dilediğiniz her yerden bağlanabilirisiniz. Bu konuda teknik bir kısıtlama bulunmamaktadır. Ancak halka açık bilgisayarlarda, çeşitli kırma (hacking) programları, hesap bilgilerinizi ve kişisel şifrelerinizi ele geçirmek için kullanılabilir. Bu nedenle başkalarına ait ve halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmamanızı tavsiye ediyoruz. Eğer halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmak zorunda kalırsanız, işleminizi bitirdikten sonra geçici İnternet dosyalarını ve browser hafızasını temizlediğinizden emin olun.

İnternet Bankacılığı'na girdiğimde, Finansbank'taki tüm hesaplarımı ve kartlarımı görebilir miyim?

yukarı

Finansbank'ta bulunan tüm hesaplarınıza, kredi kartlarınıza ve mağaza kartlarınıza tek bir müşteri numarası ve şifre ile ulaşabilirsiniz. Bu konuda bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız lütfen 444 0 900'ü arayınız.

Telefon Bankacılığı veya İnternet Bankacılığı'ndan herhangi bir finansal işlem yaptığımda, hesap ve kart bilgilerim anında güncellenir mi?

yukarı

Telefon Bankacılığı veya İnternet Bankacılığı'ndan yaptığınız kredi kartı ödemeleriniz hariç, diğer tüm finansal işlemleriniz anında hesap ve kart bilgilerinde görüntülenebilir. Kredi kartınıza yaptığınız ödemeler, kredi kartınızın kullanılabilir limitini anında yükseltir. Bu işlemin altında yer alan "Hareketlerinize Yansımayan İşlemler" butonuna basınca gelen listede de anında görüntülenir. Ödeme işleminiz "Dönemiçi Hareketler" işlemi seçilince gelen listede 1 iş günü sonra görüntülenir.

Finansbank kredi kartlarıma ait hangi işlemleri görebilirim?

yukarı

Kredi kartlarınız için, yeni ve eski ekstrelerinizi, dönemiçi hareketlerinizi ve henüz hareketlere yansımamış işlemlerinizi görebilirsiniz.

"Ekstreyi kaydet" butonu hangi amaçla kullanılabilir?

yukarı

Bu butonu kullanarak, tüm hesaplarınızın, kredi kartlarınızın ve çeklerinizin hareketlerini ve kredi kartı ekstrelerinizi excel formatında görüntüleyebilir veya bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz.

Finansbank'taki hesaplarım arasında günün her saati transfer yapabilir miyim?

yukarı

Evet, her gün ve her saat hesaplarınız arasında transfer yapabilirsiniz.

Farklı döviz cinsinden olan hesaplar arasında para transferi yapabilir miyim?

yukarı

Hayır, para transferi yapabilmeniz için paranın alınacağı ve aktarılacağı her iki hesabın da aynı döviz cinsinde olması gerekir.

Benim olmayan bir kredi kartının borcunu ödeyebilir miyim?

yukarı

Başkasına ait Kart Ödemesi işleminden kendinize ait olmayan bir Finansbank kredi kartlarına ödeme yapabilirsiniz.

Bir başka bankanın kredi kartına ödeme yapabilir miyim?

yukarı

Transferler menüsünden "EFT" işleminde "Karta EFT"yi seçerek ya da Kart İşlemleri menüsünden "Kredi Kartı İşlemleri"nde "Başka Banka Kart Ödemesi"ni seçerek tüm bankaların kredi kartlarına ödeme yapabilirsiniz. Başka bankanın kredi kartına ödeme yapmak için o bankanın hangi şubesini seçmeniz gerektiğini yine o bankadan öğrenmeniz gerekir.

Günün her saati EFT yapabilir miyim?

yukarı

EFT işlemlerini Telefon Bankacılığı veya İnternet Bankacılığı aracılığıyla her iş günü Bireysel İnternet Bankacılığı'ndan 16:30, Kurumsal İnternet Bankacılığı'ndan 15:30'a kadar gerçekleştirebilirsiniz. Haftasonlarında veya tatillerde TC. Merkez Bankası kapalı olduğundan EFT işlemi yapamazsınız.

Otomatik ödeme talimatı verdiğim faturanın son ödeme tarihinde hesabımda yeterli para yoksa ne olur?

yukarı

Son ödeme tarihlerinde hesabınızda yeterli para olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.

Daha önce otomatik ödeme talimatı verdiğim kurumların faturalarını nasıl görebilirim?

yukarı

"Ödemeler" menüsünden "Talimat Gözlem" işleminde istediğiniz ay ve yılı seçerek bilgisi bankamıza ulaşmış olan ödenmemiş faturalarınızı görebilirsiniz.

Talimatlarımın ödeme günü haftasonu veya tatil gününe denk gelirse ne olur?

yukarı

Talimatınızı verirken seçtiğiniz günler otomatik olarak kontrol edilir ve tatil günlerine ve haftasonlarına talimat vermeniz engellenir.

Verdiğim kredi kartı ödeme emrine istinaden, banka hesabımdan hangi gün para çekilir?

yukarı

Kredi kartınızın son ödeme gününde hesabınızda yeterli bakiye olması durumunda otomatik olarak para çekilir. Bu nedenle, kredi kartı ödeme talimatınızın olduğu hesabınızda, kredi kartınızın son ödeme gününde yeterli bakiye olmasına lütfen dikkat ediniz.

Şifremi İnternetten değiştirirsem ayrıca telefonla da değiştirmem gerekir mi?

yukarı

İnternet Bankacılığı'nda ve Telefon Bankaclığı'nda tek bir şifre kullanılır. Şifrenizi İnternetten değiştirirseniz Telefon Bankacılığı'nda da bu yeni şifrenizi kullanırsınız.

Ek kart sahipleri İnternet Bankacılığı'ndan ve Telefon Bankacılığı'ndan yararlanabilir mi?

yukarı

Ek kart sahipleri kendi müşteri numaraları ve şifreleri ile ek kartın yapabileceği tüm işlemleri ve kendi hesapları ile diğer bankacılık işlemlerini yapabilir.

İnternet veya Telefon Bankacılığından adres değiştirebilir miyim?

yukarı

İnternet Bankacılığı'ndan ve Telefon Bankacılığı'ndan adresinizi, telefonunuz ve tüm kişisel bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca ekstrelerinizin ve kartlarınızın gönderilmesini isteğiniz adreslerinizi seçebilirsiniz. Ekstrelerinizin ve elektronik dekontlarınızın size gönderilmesini istediğiniz e-posta adreslerinizi de güncelleyebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı'ndan ve Telefon Bankacılığı'ndan yapılan işlemler için saat kısıtı var mı?

yukarı

İşlem saatleri için tıklayınız.

İnternet Bankacılığı'ndan ve Telefon Bankacılığı'ndan yaptığım işlemler için nasıl dekont alabilirim?

yukarı

EFT ve havale işlemlerinden sonra müşterilerimize e-posta ile otomatik olarak e-dekont gönderiyoruz. Bunu almak için "Kişiselleştirme" menüsündeki “Bilgi Güncelleme” adımı altından "İnternet Bilgileri" işlemini seçerek e-posta adresinizi tam ve doğru olarak tanımlamanız ve "Yazışma Bilgileri" işlemini seçerek dekont gönderim e-posta adresinizi belirlemeniz gerekmektedir. Ayrıca işlemleriniz sonunda ya da İnternet Bankacılığı'ndaki Hesap Bilgi ve Hareketleri bölümünde işlem seçerek e-dekontlarınızı görebilir, yazdırabilir ya da herhangi bir e-posta adresine, faks numarasına gönderebilirsiniz. Aynı şekilde 444 0 900 Telefon Bankacılığı'ndan da, e-dekont talebinde bulunabilirsiniz. Bunun dışında istediğiniz her işlem için şubelerimizden dekont alabilirsiniz.

Müşteri yanlış yaptığı işlemini nasıl iptal ettirebilir ?

yukarı

Havale ve EFT işlemlerinde yaşadığınız sorunları aynı gün içinde şubenizdeki müşteri temsilcisine iletebilirsiniz. Döviz işlemleri internetten yeniden al-sat yapılabilecektir. İptali yoktur. Repo işlemleri internetten günde bir kere değiştirilebilir ve iptal edilebilir. Fon alış/satış işlemi iptal edilememektedir. Ancak B tipi fonlar, işlem saatleri içinde aynı gün satılabilmektedir. Diğer tüm işlemler aynı gün içinde şubeden iptal edilebilecektir.

İnternet Bankacılığı Kurumsal şubeye nereden başvurulur?

yukarı

Şubelerimizdeki Müşteri Temsilcilerimizin size sağlayacağı İNTERNET BANKACILIĞI KURUMSAL ŞUBE KULLANIM TALEP FORMU ( Günlük Toplam İşlem Limiti Talep Formu, Elektronik Bankacılık Yetki Talep Formu, Bankacılık İşlemleri Sözleşmesi'ni içerir)nun doldurulup imzalanması gerekmektedir.

Firmalar İçin Müşteri Numarası, Şifre, Parola Nedir?

yukarı

Müşteri Numarası: İnternet Bankacılığı'nda firmalar tarafından yetkilendirilmiş kullanıcıların tanımlanması için kullanılan numaradır. Bankamızda aynı müşteri numarası iki kişiye birden verilmez.

Şifre: Kullanıcıların İnternet Bankacılığı'nda işlem yapabilmeleri için müşteri numarasını girmeleri yetmez. Gerçekten firma tarafından yetkilendirilen o kişi olduklarını ispatlamaları gerekir. Bunun için şifre girilir. Müşteri numarası ve şifre basılı olarak kurye ile müşteriye gönderilir, firmadaki yetkili kişi nüfus cüzdan fotokopisini göstererek kuryeden kullanıcı kodu ve şifresini teslim alır.

Parola: Kullanıcıların İnternet Bankacılığı'nda işlem yapabilmeleri için müşteri numarası, şifre ve parola gereklidir. Parola, kurye ile müşteriye gönderilir, firmadaki yetkili kişi nüfus cüzdan fotokopisini göstererek kuryeden parolasını teslim alır.

Firma olarak İnternet Bankacılığı'nı ve Telefon Bankacılığı'nı kullanırken Müşteri numarası, Şifre ve Parola Nasıl alınır?

yukarı

Finansbank'ın kurumsal müşterisi olan tüm firmalar alabilirler. Bunun için şubemize uğrayıp, ilgili formu doldurup, sözleşmenin imzalanması yeterli olacaktır. Şubedeki müşteri temsilcisi gerekli evrakları alır ve Operasyon birimine gönderir. Firma ve kullanıcı bilgileri kaydedilir ve firmanın yetkilendirdikleri kişilere kullanıcı kodu, şifre ve parola bastırılır ve kurye ile dağıtılır. Firmanın İnternet üzerinden tüm bankacılık işlemlerini yapabilmesi için sözleşmesinin tanımlı olması gerekmektedir.

İnternet Bankacılığı firma işlem limitleri nedir ve nasıl tanımlanır?

yukarı

İnternet Bankacılığı Kurumsal Şube'de her firma için bir işlem limiti tanımlanır ve firmaların yaptığı bankacılık işlemleri bu limitler dahilinde gerçekleşir. Ayrıca firma içinde yetkilendirilmiş olan kullanıcılar için de farklı işlem limitleri tanımlanır. Böylece her kullanıcının yapabileceği işlemler, yetkilerine göre sınırlandırılır. Kullanıcı bazında işlem yetki ve limitleri, yetki görüntüleme menüsünde yer almaktadır.

İşlem limitleri tanımlamalarını, İnternet Bankacılığı Kurumsal Şube başvurusunda bulunurken tanımlayabilir, limitler üzerinde daha sonra da değişiklik yapabilirsiniz. İşletme Bankacılığı müşterisi iseniz ve "ana kullanıcı" yetkisine sahipseniz, yetki tanımları menüsünden kullanıcı yetkilerini firma limitleri çerçevesinde değiştirebilirsiniz. Kurumsal Bankacılık için (0 216) 522 49 94, İşletme Bankacılığı için 444 1 900'ü arayarak değişiklikler konusunda bilgi alabilirsiniz.

Firmanın günlük işlem limiti nedir ?

yukarı

İnternet bankacılığına başvuru sırasında doldurduğunuz formda belirttiğiniz işlem bazında günlük maximum işlem tutarı limitinizdir. Kendi güvenliğinizi gözönünde bulundurarak firma 1 günde örneğin Havale işlemi için 100 bin YTL olarak belirlediğinde, tüm kullanıcıların yaptıkları işlemlerin toplamı bu limiti aşamaz. Firma limiti değiştirilmek istendiğinde şubedeki Müşteri Temsilcinize başvurabilirsiniz.

Firmalarda "Giriş yapan kullanıcı" ve "Onaylayan kullanıcı" tanımları nedir ?

yukarı

Firmalar için İnternet bankacılığının temel özelliklerinden biri işlemlerin yetki ihtiyacına göre giriş ve onay aşamasından geçerek yapılmasıdır. İşlem bir kullanıcı tarafından girilir, yetkili bir kullanıcı tarafından onaylanır, bütün bu işlemler limitler dahilinde oluşur, giren kullanıcının giriş yetkisi, onaylayan kullanıcının onay yetkisi ve firmanın günlük toplam işlem limitinin uygun olması halinde işlem gerçekleştirilir.

İşten ayrılan firma personelinin şifre/kullanıcı kodu/parolası nasıl iptal edilir?

yukarı

Şube veya 444 0 900'ü aradığınızda, iptal talebiniz alınacaktır.